Não dispomos de de loja online. Estes termos e condições aplicam-se às nossas lojas físicas.

PAGAMENTOS:

• Aceitamos pagamentos em numerário e por multibanco;
• Pagamentos por cheque apenas são aceites na presença do titular e mediante apresentação de documento de identificação válido (Cartão de Cidadão ou Bilhete de Identidade).
• Não garantimos troco para pagamentos de valor igual ou superior a 200.00€ (duzentos euros)

TROCAS:

• Por motivos de higiene, saúde e segurança, não aceitamos trocas de produtos cuja natureza implique contacto direto com o corpo ou armazenamento sensível, salvo em caso de defeito de fabrico, nomeadamente:
  • Meias e collants de compressão;
  • Produtos sanitários e de duche (Exemplos: Bancos e Cadeiras de banho e sanitárias, Elevadores de sanita, aparadeiras e urinóis)
  • Colchões e sobre-colchões;
  • Nebulizadores e aspiradores de secreções;
  • Produtos com condições de conservação específicas (Exemplos: temperatura, humidade, exposição solar, etc.).
• Também não aceitamos trocas de:
  • Produtos cuja embalagem tenha sido violada ou cujo conteúdo não esteja completo;
  • Produtos e acessórios encomendados especificamente para o cliente, ou que tenham sido adaptados/ aplicados à sua necessidade.
• Para os restantes produtos, admite-se troca no prazo de 8 dias, a contar da data da entrega, desde que: 
  • Se encontrem em perfeitas condições de apresentação e funcionamento e não apresentem sinais de uso;
  • Sejam devolvidos na embalagem original, com todos os acessórios, etiquetas e documentos (Exemplo: manual);
  • Sejam acompanhados do respetivo comprovativo de compra (Fatura ou Fatura-Recibo). 
• Compensação por serviços prestados: Em caso de troca de produtos, cuja aceitação esteja prevista nas presentes condições de venda, e que tenham sido alvo de serviços de entrega ao domicílio e/ou montagem, será deduzido, no momento da troca, um valor fixo correspondente aos custos efetivamente suportados com esses serviços, de acordo com a seguinte tabela:
  • Camas articuladas – Entrega, montagem, desmontagem e recolha: 300,00 € (IVA incluído)
  • Cadeirões – Entrega, montagem, desmontagem e recolha: 60,00 € (IVA incluído)
  • Notas:
    • Os equipamentos deverão ser desmontados, embalados e recolhidos exclusivamente pelos nossos colaboradores, de forma a garantir a sua integridade e evitar danos durante o transporte.
    • Os valores acima indicados são fixos, não reembolsáveis e correspondem aos custos efetivos dos serviços prestados
    • A dedução aplica-se exclusivamente nos casos em que a troca de produto seja aceite, nos termos da política comercial da empresa.
• A aceitação de trocas é um ato comercial voluntário e não constitui obrigação legal, exceto em caso de defeito de fabrico ou situações legalmente previstas.
• A nossa política comercial não contempla o reembolso de valores pagos, salvo em situações legalmente obrigatórias.

ENCOMENDAS: 

• O cliente dispõe de 2 meses para recolher os produtos encomendados, após notificação (pelo meio de contacto disponibilizado).
• Findo o prazo acima mencionado, o produto/equipamento poderá ser disponibilizado para venda.

ASSISTÊNCIA TÉCNICA/ REPARAÇÕES:

• O custo de mão-de-obra é de 36.90€/hora, por técnico (Iva Incluído), aplicando-se um custo mínimo correspondente a:
  • 15 Minutos para equipamentos entregues nas nossas instalações
  • 1 Hora para deslocações ao domicílio
• Aos valores de mão-de-obra acrescem o custo das peças aplicadas e da deslocação (quando aplicável).
• Reparações recusadas implicam o pagamento do diagnóstico/ avaliação técnica (mão-de-obra e deslocação (se aplicável)).
• A recusa de reparação não isenta o cliente do pagamento dos custos de diagnóstico e deslocação.
• O valor total da reparação (mão-de-obra, peças e deslocação) deve ser liquidado no momento da execução dos trabalhos ou na entrega do equipamento intervencionado.
• Para reparações ou verificações que envolvam serviços externos à nossa empresa, pode ser exigido o pagamento antecipado parcial ou total, sendo o cliente previamente informado.
• Após notificação do orçamento, o cliente dispõe de 3 meses para aceitar ou recusar a reparação.
• Após recusa ou reparação concluída e notificada (pelo meio de contacto disponibilizado), o cliente dispõe de 3 meses para proceder à recolha do equipamento.
• Decorridos os prazos acima mencionados, o equipamento poderá ser considerado abandonado, sendo encaminhados para abate ou revertido a favor da empresa.
• Garantia:
  • Durante o período legal de garantia, e caso o defeito seja considerado como abrangido pelo fabricante, não serão cobrados custos relativos a peças e mão-de-obra.
  • Estão isentas de custos de deslocação apenas as situações em que o transporte do equipamento, pelo cliente, não seja viável (Exemplos: camas articuladas e cadeirões). As peças que possam ser retiradas ou desmontadas, e facilmente transportadas pelo cliente (Exemplos: colchões, grades, comandos, etc., não estão isentas destes custos. O cliente deve contactar a nossa equipa técnica para obter apoio e orientação de como proceder.
  • Ficam excluídas da garantia e das respetivas isenções de pagamento as avarias que se comprovem resultar de: uso indevido; quedas, impactos ou danos acidentais; curto-circuitos, picos de corrente ou falhas elétricas; manutenção imprópria ou alterações não autorizadas ao equipamento; etc.
  • A decisão sobre a abrangência ou exclusão da avaria pela garantia é da exclusiva responsabilidade do fabricante ou entidade por este designada, com base na avaliação técnica efetuada.

CONDIÇÕES ESPECIAIS:

Desconto para Colaboradores da ULS Entre Douro e Vouga: Os colaboradores da Unidade Local de Saúde Entre Douro e Vouga (ULS EDV) beneficiam de um desconto de 5% em todas as compras, mediante apresentação obrigatória do cartão de colaborador, válido no momento da compra.

Condições de aplicação:

• A apresentação do cartão de colaborador é obrigatória em cada compra. O desconto não será aplicado retroativamente nem mediante apresentação posterior.
• O desconto é pessoal e intransmissível, aplicando-se exclusivamente ao colaborador identificado no cartão.
• Válido apenas para compras presenciais, no ato do pagamento.
• O desconto não é acumulável com outras campanhas, promoções ou descontos em vigor.​

Exclusões: o desconto não se aplica aos se:

• Produtos da marca Seni;
• Serviços prestados (reparações e assistência técnica, entregas e montagens, etc.);
• Produtos ou encomendas com orçamento prévio ou preço especial previamente acordado

Reservamo-nos o direito de alterar ou cancelar esta condição especial sem aviso prévio.

RESOLUÇÃO ALTERNATIVA DE LITÍGIOS DE CONSUMO:

Em caso de litígio, o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo, sendo a autoridade competente para a presente localidade, a seguinte:

Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto

Rua Damião de Góis, 31, Loja 6, 4050-225 PORTO - E-mail: cicap@cicap.pt

Tel.: +351 22 550 83 49 / +351 22 502 97 91 / +351 22 502 61 09 (Chamada para a rede fixa nacional)

Para mais informações consulte o Portal do Consumidor em www.consumidor.gov.pt

Última revisão a 22.07.2025